Plazo de procesamiento de pedidos

Intentamos procesar cada pedido en un lapso de 1 a 3 días hábiles, sin contar fines de semana y festivos nacionales. Nuestro equipo se compromete a enviar sus pedidos lo más rápido posible. Se le informará por correo electrónico una vez que su pedido esté en camino.

Comprobar el estado de su pedido

Tras el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación que incluye un número de seguimiento. Este número le permite seguir el recorrido de su pedido. Los detalles de seguimiento suelen estar disponibles en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si su entrega nacional no llega dentro de los 8 días hábiles posteriores a la confirmación de envío, comuníquese con nosotros al soporte@trycielo.com con sus datos y referencia de pedido para obtener ayuda.

Tiempos de entrega previstos

El procesamiento de la mayoría de los pedidos se realiza dentro del rango de 1 a 3 días hábiles. El plazo de entrega posterior se basa en el método de envío seleccionado y se aplica únicamente a pedidos dentro de los EE. UU.

• Entrega gratuita: 5-8 días hábiles
• Entrega Express: 2-3 días hábiles
• La entrega internacional varía según el destino, demora entre 12 y 15 días hábiles, y las tarifas dependen de la ubicación.

Tenga en cuenta que estos tiempos de envío no incluyen el período de procesamiento inicial de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 11:00 a. m. EST los viernes o fines de semana comenzarán a procesarse el siguiente lunes hábil. Nuestras operaciones no se extienden a fines de semana ni días festivos.

Devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días después de la compra. Si este período ha pasado, no podemos ofrecer un reembolso.

Devoluciones

Para calificar para una devolución debido a consideraciones sanitarias, los artículos deben estar intactos, en su estado y embalaje originales. También debe incluir un recibo o comprobante de compra con su devolución.

Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de envío de devolución, que no son reembolsables.

Reembolsos

Al recibir e inspeccionar su devolución, nos comunicaremos por correo electrónico con respecto a la aprobación o rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados se acreditarán a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles.

información adicional

Para consultas, contáctenos al soporte@trycielo.com . Nuestro servicio de atención al cliente opera de 9 am a 5 pm EST, de lunes a viernes. Espere hasta 1 día hábil para recibir una respuesta.

Envío internacional

Ofrecemos envíos internacionales a una lista selecta de países, con tiempos de entrega y costos que varían según la ubicación. Las entregas internacionales generalmente demoran entre 12 y 15 días hábiles después del procesamiento.

Envío al Reino Unido y la UE

Facilitamos envíos al Reino Unido y la UE, asociándonos con Passport Shipping para todos los pedidos aplicables para garantizar el cumplimiento y la entrega eficiente.

Impuestos y aranceles sobre pedidos internacionales

Los pedidos internacionales pueden incurrir en impuestos y aranceles, calculados y aplicados al finalizar la compra. Tenga en cuenta que se pueden aplicar cargos adicionales a la llegada de su pedido, los cuales son bajo su responsabilidad.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos accidentales se pueden abordar contactándonos al soporte@trycielo.com prontamente. Si bien intentaremos detener el procesamiento, los pedidos enviados deben devolverse dentro de los 30 días en su estado original sin abrir para obtener un reembolso. Los artículos abiertos no se pueden devolver.